Asesoría y Asistencia al Contribuyente

POR: Secretaría de Finanzas

De: Artículo 39 / Fracción II

La fracción refiere a: Su estructura orgánica completa, en un formato que permita vincular cada parte de la estructura, las atribuciones y responsabilidades que le corresponden a cada servidor público, prestador de servicios profesionales o miembro de los sujetos obligados, de conformidad con las disposiciones aplicables

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Descripción:

USUARIO O CONTRIBUYENTE 

1. Solicita asistencia para la realización de un servicio o trámite.
2. Proporciona la información para que el asesor defina el tipo de servicio o trámite a realizar.

 

ASESOR FISCAL

1. Recibe al usuario o contribuyente, de acuerdo a Protocolo de Atención IT01-SF-SI-AC-01.
2. Provee información de manera clara, concreta y concisa al usuario o contribuyente, apoyándose en la legislación correspondiente.
3. En caso de que la solicitud de información no corresponda al área, direcciona al Contribuyente al Departamento correspondiente.
4. Ratifica que el usuario o contribuyente este conforme con la información y asesoría recibida. En caso negativo regresa a la actividad.
5. En caso de que la información haya quedado comprendida aplica Encuesta de Conformidad FR01-SF-SI-AC-01.
6. Despide al Contribuyente o usuario y aplica Protocolo de atención IT01-SF-SI-AC-01. Requisita Reporte diario de atención y asistencia FR02-SF-SI-AC-01.

 

JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE

1. Analiza y da seguimiento diario a las encuestas y los reportes de atención al usuario o contribuyente.

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Tipo : Servicio

Tiene Formato: NO

Horario de Atención:

De Lunes a Viernes de 8:00 a 15:30 horas

Domicilio: Blvd. Héroes de Chapultepec 1902 Ciudad Gobierno, C.P. 98160 Zacatecas, Zac.

Teléfono: Tel: 492 925 62 20

Requisitos:

Solicitar en las áreas Correspondientes

Tiempo de Respuesta:

Depende la Asesoría otorgada

Costo:

Gratuito

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